Wer das Wort “Design” hört, denkt in erster Linie an Farben, Formen, Layouts oder Logos. Beim Conversational Design geht es allerdings um etwas anderes: Das Entwerfen von dialogbasierten Interaktionen zwischen Mensch und Maschine.
Warum das so wichtig ist, liegt auf der Hand - bzw. im Ohr: Ein Dialog sollte sich immer natürlich und angenehm anfühlen. Wer beim Sprechen mit einem Sprachassistenten oder einem anderen digitalen Gerät das Gefühl hat, immer falsch oder gar nicht verstanden zu werden, ist schnell frustriert.
Das gilt es mit einem guten Conversational Design zu vermeiden.
Ähnlich wie bei einer Website, die die Nutzer durch schlecht platzierte Buttons, blinkende Banner oder eine schlechte Menüführung verliert, ist es auch im Voice-Bereich genau diese UX (User Experience), die ausschlaggebend für ein positives Nutzungserlebnis ist. Wir stellen uns der Herausforderung, kreative Ideen sowie DEINE Botschaften, Produkte und Angebote in die Voice-Welt zu transportieren, ohne dabei den Blick auf das Conversational Design zu verlieren. Dialoge sollten vor allem unterhaltsam, intuitiv und simpel gehalten sein.
Sprache ist zwar intuitiv, viele Voice Apps sind es aber leider nicht. Einfallslose Frage-Antwort-Strukturen im Ja-Nein-Stil und stumpfe Dialoge reichen für ein gutes Conversational Design nicht aus. Die Dialoge müssen so konzipiert sein, dass auch unvorhergesehene Anfragen des Nutzers abgefedert werden können und nach einer kleinen Schleife wieder zurück auf den richtigen Pfad sowie zum Ziel des Dialog-Weges führen.
Im Voice-Bereich entfällt die gelernte, digitale Menü-Führung. Daher muss der Nutzer an jeder Stelle zu jedem anderen Punkt gelangen können. Bei einem klassischen Dialog-Baum ist irgendwann der letzte Ast erreicht und der Nutzer fällt herunter. Um zurück zur Baumkrone zu gelangen, muss die Voice App neu gestartet werden. Das ist suboptimal. Im Circular Design hingegen wird der Nutzer im Flow gehalten und immer wieder zu den anderen Funktionen geführt. Aus diesem Kreis ist kein unfreiwilliges Herausfallen möglich. Das steigert die Verweildauer und die Retention zugleich, da das Nutzungserlebnis seltener zu Frust führt.
Dann lass' doch mal schnacken!
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